Que dois-je faire si le vendeur Xianyu refuse de rembourser ?

Que dois-je faire si le vendeur Xianyu ne rembourse pas ? Guides populaires sur la protection des droits sur Internet

Récemment, le litige sur le remboursement sur la plateforme de brocante Xianyu est devenu un sujet brûlant sur les réseaux sociaux. De nombreux acheteurs sont désemparés lorsque les vendeurs refusent de rembourser. Cet article combinera les discussions animées sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours (données d'octobre 2023) pour fournir des solutions structurées et des références de cas réels.

1. Statistiques des scénarios à haute fréquence de litiges de remboursement de Xianyu

Processus d'opération de remboursement obligatoire en deux et quatre étapes

1.Des preuves solidifiées: Enregistrez immédiatement les captures d'écran de la page de description du produit, les enregistrements de discussion, les bons logistiques et les enregistrements de déballage vidéo sont les plus efficaces.

2.Intervention sur la plateforme: Cliquez sur « Demander une intervention du service client » sur la page des détails de la commande et soumettez un dossier de preuves complet dans les 72 heures.

3.Divulgation d'informations: Demandez le nom réel du vendeur via le service client de Xianyu (téléphone 9510222) pour préparer la procédure judiciaire.

4.Plaintes via plusieurs canaux: Initiez simultanément la protection des droits sur la plateforme 12315 (site officiel/mini programme) et les plaintes Black Cat, et l'efficacité du traitement augmente de 60 %.

3. Références à des cas populaires de protection des droits couronnés de succès

4. Conseil d'expert : Trois points clés pour éviter les pièges

1.Méfiez-vous des « produits parfaits »: La liste des meilleures ventes de Xianyu montre que le taux de contrefaçon de produits numériques et cosmétiques 30 % inférieurs au prix du marché atteint 73 %.

2.Rejetons le « piège du paiement à la collecte »: Parmi les nouvelles fraudes récentes, 38 % des litiges impliquent que des vendeurs demandent le paiement des frais de port puis disparaissent.

3.Faire bon usage de l’outil d’inspection: Bien que des frais de service de 15 yuans soient requis, le taux de litiges sur les transactions utilisant Qianwubao a chuté de 91 %.

5. Plan de gestion des situations particulières

•Le vendeur annule le compte: Déposez une plainte via la page de détails de la facture Alipay et les fonds pourront être restitués via la voie d'origine (taux de réussite de 89 %).

•Réception confirmée: Après avoir collecté les preuves, contactez le service client manuel de Xianyu (le taux d'appel est le plus élevé à 9h), il y a encore 37% de possibilité de récupération.

•Litiges liés aux biens virtuels: Signalez-vous immédiatement au « Site Web de signalement de la criminalité sur Internet » et gelez le compte de l'autre partie dans les 48 heures.

Selon les données officielles de Xianyu d'octobre, le taux de réussite final des remboursements pour les acheteurs qui ont défendu leurs droits de manière proactive était de 82 %, tandis que seulement 6 % des acheteurs qui ont renoncé à leurs réclamations ont spontanément récupéré leurs pertes. Il est recommandé de rester calme face à des problèmes, de suivre le processus à travers plusieurs canaux et, si nécessaire, de s'associer à d'autres victimes pour signaler collectivement le crime.